職場很喜歡英雄故事。
因為英雄讓混亂看起來有意義，讓失控顯得浪漫。

一個人熬夜救回專案，比一套穩定流程，更容易被記住；
一場驚險逆轉的危機，比十年無事故的營運，更值得被傳頌。

在很多組織裡，HR 或管理者第一次注意到「英雄式救火」這件事，通常不是因為流程出問題，而是因為某些人累到撐不住了。

你會看到同樣幾個名字，反覆出現在關鍵時刻：專案延誤找他、客戶抱怨找他、系統出包還是找他。久而久之，這些人成為「不可或缺的人」，而 HR 開始擔心的，反而是——如果他離職怎麼辦？

但真正該問的問題不是「怎麼留住英雄」，而是：為什麼組織需要這麼多英雄？

但問題的核心是：如果你的組織需要不斷上演英雄戲碼，代表它其實一直在失敗。

[…]